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用优质服务温暖游子回家路,北京汽车展现首都窗口行业新风貌

2024-02-04 16:52来源:网络 阅读量:11153   会员投稿

春运来临,守岗位,保运力,全力以赴做好“七站两场”运力保障工作,成为北京汽车践行企业使命,倾心为用户提供优质服务的真情兑现。2月2日,2024年“的哥的姐拜大年·温暖回家路”活动在北京丰台站正式启动。北京市交通委、北京市交通运输工会、北京出租汽车暨汽车租赁协会、北京市温暖基金会、北京丰台站、北汽集团、北京银建集团、北京银建出租公司、滴滴出行、蓝谷能源、北京汽车股份有限公司、北京汽车销售有限公司等相关公司领导及负责人出席启动仪式。来自银建共产党员车队、北方阳光党员车队、新月党员车队等80名出租车驾驶员代表参与活动。

“温暖回家路”活动从2月2日(癸卯年腊月二十三小年)持续至2月24日(甲辰年正月十五)。在此期间,预计超1000名出租汽车驾驶员会在北京七站两场等交通枢纽区域开展运力保障,为广大的乘客提供安全优质的出行服务,同时送上首都的哥的姐们对每位在外游子的新春祝福。

舍小家为大家,“北京”温度始于责任忠于态度

“温暖回家路”活动已开展十四年,有共计8000余名出租车驾驶员参与活动,他们减少休息时间,放弃与家人亲友团聚,只为了让更多人在节日期间顺利出行,甚至在全市人民喜迎新春的年三十,他们依旧开着出租车穿梭在城市的大街小巷中,这种“舍小家为大家”的敬业精神,展示出了的哥的姐的责任与担当。

在活动现场,他们也为自己“舍小家为大家”的精神而感到自豪。在宣读“的哥的姐大拜年?温暖回家路”活动倡议书环节,蓝谷能源董事长、总经理王水利宣读了“的哥的姐大拜年?温暖回家路”活动倡议书,表示将示范、影响和带动行业驾驶员,在春节、春运期间坚守岗位、热情服务,为更多乘客的安全出行保驾护航,弘扬首都出租汽车行业“奉献、友爱、互助、进步”的精神。

据北京市交通委出租(租赁)汽车管理处刘新华副处长介绍,“温暖回家路”活动是行业优秀车队、驾驶员自2010年起自发在春运期间开展的爱心保障活动,今年是活动开展的第十四年。十几年来,共计8000余名驾驶员参与保障,累计运送乘客20余万人次。他们在春运期间,甚至大年三十整晚都在出车,“陪伴路上的乘客守岁,载着乘客迎接新年第一缕阳光”,让乘客尽快抵离机场、车站,早一刻抵达目的地,充分体现了我市出租汽车驾驶员的责任担当和“舍小家为大家”的敬业精神,展示了首都窗口行业的精神风貌。

在这场春运出行保障工作中,北京汽车作为运力车之一和出租车驾驶员一起坚守春运一线,让全体北京汽车人感到十分骄傲。为了感谢出租车驾驶员选择北京汽车作为自己的盟友,为乘客的出行保驾护航。活动现场,北汽集团副总经理、北汽股份董事长陈巍表达了对北京汽车以及辛勤工作在服务一线的哥的姐们的诚挚敬意。他表示,感谢大家每天驾驶出租车,默默地承担着春节期间的运输保障,让千家万户都能够安心团圆。多年以来,北京汽车致力于为广大用户及公共出行提供优质产品和满意服务,新的一年,北京汽车将持续以更加优质的产品、更加高质量的服务,共同推动首都出行事业高质量发展。北京汽车已经为“温暖回家路”活动做足充分准备,将全力做好服务保障工作。

随后,北汽集团副总经理、北汽股份董事长陈巍和北京市交通运输工会、北京市温暖基金会、蓝谷智慧(北京)能源科技有限公司、首汽集团、滴滴出行等企业代表还一同向现场坚守岗位且热情服务每一位乘客的出租车驾驶员送上新年贺礼,希望为他们辛苦值守带来一点温暖和甜蜜的助力。

综合施策协同作战,切实解决的哥的姐后顾之忧

随着春节的临近,在外漂泊的人们,怀揣着对归家的渴望,已经陆续踏上回家的征程。为保障每一位乘客的顺利出行,北京汽车联合行业协会,各大出租企业,截至2024年1月,已累计在北京投放换电出租车4.5万辆,累计建成换电站168座,全力保障市民、乘客的出行。目前,北京已成为全国换电车辆数最多、电动出租车规模最大的城市。

为全力保障此次“温暖回家路”北京电动出租车顺利运营工作,北京汽车调配业务骨干成立冬季服务保障特战队,建立应急处理机制,快速响应用户问题,及时应对驾驶员诉求。为保障冬季配件需求快速满足,还建立配件快速响应通道,确保出租车配件快速供应,全方位保障出租车平稳过冬,为全市人民的交通出行贡献力量。

除保障出租车的顺利运营,针对其他用户诉求,北京汽车所有授权4S店和服务商渠道,还提前开展春节值班工作。春节假期期间,每日均有服务顾问及车间维修人员值班,并设置、公示应急救援热线,确保春节假期期间店内服务不停歇、紧急需求有响应,保障北京汽车客户在春节期间的维修需求和应急故障处理,为客户春节期间的正常用车保驾护航。

同时,北京汽车客户服务部配件保障、保修索赔、技术支持等服务保障团队也有专业人员值班,可以协调、处理4S店和服务商春节期间的服务需求,如配件紧急供应、索赔预授权、质量问题应对、疑难故障处理等,及时为店端提供支持,更快速、更高效的解决客户问题。此外,服务区域团队春节期间也将全员在线,快速响应和处理用户春节期间的应急事件。售后方面,售后服务厂家与一线经销商/服务商也会做到保障不掉线,随时响应客户各项服务保障工作,为北京汽车客户春节期间用车保驾护航。

作为一家以“奋力拼搏,团结协作,知难而进,志在必得”为精神的车企,北京汽车积极践行国企使命,倾心为用户创造价值,全力为社会贡献价值,立足出租车驾驶员的用车需求,以昂扬的精神状态、务实的战斗作风、一流的产品和服务,全力做好春节出租车服务保障工作,为广大的游子提供安全顺畅回乡之路,不仅传递了“北京”温度,也再一次展现了首都窗口行业的精神风貌。

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